5 вопросов к Глории

Внутри ТЭЦ - 22 сентября 2022 г.

Время чтения: 4 Минут / сек

5 вопросов к Глории

Внутри ТЭЦ

5 вопросов к Глории

Опубликовано 22 сентября 2022 г. - Время чтения: 4 Минут / сек

Познакомьтесь с Глорией Холл, специалистом по охвату и регистрации.


Команды колл-центра CHPW лицензированы, дружелюбны и знают, что работает в Вашингтоне, потому что мы находимся в Вашингтоне. Мы задали Глории несколько вопросов, чтобы наше сообщество могло познакомиться с ней и ее работой.

Как долго вы участвуете в программе Community Health Plan of Washington и какова ваша текущая роль?

Я работаю в CHPW около 4 лет, и моя должность — специалист по охвату и регистрации. Я являюсь частью лицензированной команды, которая отвечает на входящие телефонные звонки и электронные письма как от нынешних, так и от потенциальных участников, отвечает на вопросы, а иногда просто говорит. Мы также свяжемся с участниками, чтобы ответить на вопросы или оказать помощь. Команда ответит на вопросы об Apple Health (Medicaid), планах Medicare Advantage и планах Cascade Select Individual & Family, доступных в штате. Многие звонки касаются того, чтобы помочь людям определить варианты их планов медицинского страхования или выяснить их право на участие и провести их через процесс регистрации. Мы также поможем участникам просмотреть льготы своего плана и рассказать о программах, которые им доступны, или о том, как найти поддержку поблизости в своем сообществе. Мы стремимся к тому, чтобы они получали наилучшее обслуживание клиентов при звонке в CHPW.

Что насчет роли или CHPW вдохновило вас подать заявку на эту роль?

Когда я подал заявку на должность специалиста CHPW по работе с клиентами и регистрации, у меня уже был опыт продаж Medicare, и я работал в среде колл-центра. Я также знал о CHPW по предыдущей работе, где я помогал людям регистрироваться в планах Medicare Advantage в Восточном Вашингтоне. Однако я не так много знал о Medicaid или о том, как связан двойной план Medicare Advantage. Я чувствовал, что эта работа даст мне возможность узнать что-то новое, а также даст мне возможность соединить все точки.

Как вы помогаете звонящим выбрать план Medicare?

I Слушать, и затем я найдите время, чтобы убедиться, что я понимаю, что они ищутg. найди это, если ты начните с построения отношений и возьми it шаг за шагом, вы действительно можете добиться цели. Часто я буду использовать я как пример. I иметь исполнилось 65, так что я знаю процесс as я прошел сквозь it чтобы убедиться, что я зарегистрировался в правильном плане. Некоторые вещи, которые я обсуждаю с потенциальными членами помогите им определить план медицинского обслуживания который соответствует их потребностям: 

  • Какие преимущества важны для вас?
  • Какие врачи входят в сеть CHPW? Нужна ли вам специализированная помощь?
  • Что вы можете себе позволить в финансовом отношении, если произойдет что-то важное?

Все дело в том, чтобы согласовать их потребности с планом, который им больше всего подходит..  

Что вы недавно узнали или достигли, чем гордитесь? 

WВсякий раз, когда я помогаю кому-то с зачислением, я испытываю чувство выполненного долга. У людей есть большой выбор, и есть некоторые планы, которые очень похожи или могут иметь преимущества, которые мы не можем предложить. Когда они выбирают CHPW для своего плана Medicare/Medicaid, я горжусь тем, что они доверили нам обеспечение их медицинских потребностей. Когда они говорят «спасибо, Глория», это вызывает у меня улыбку.  

Когда я начал продавать Medicare, я не осознавал, через какую путаницу проходят люди, пытаясь понять, как все это работает. По мере того, как я продвигался по этому карьерному пути, я чувствовал, что это была миссия свыше, данная мне, чтобы продолжать помогать людям в процессе медицинского страхования. Когда я пришел в CHPW и увидел, как я могу помочь кому-то выяснить, как найти нужный им план медицинского обслуживания, это подтвердило мою миссию.  

Какое ваше любимое время года в штате Вашингтон и почему?

I родился и вырос в Сиэтле. Tавгуст месяц hкак всегда мой любимый месяц. Время отдыха. у меня рродственники что будет посещение в течение этого месяца (без дождя!) для Морская ярмарка, водные гонки, Голубые ангелы, посещение зоопарка и Сиэтл Центр. Мне очень нравится, когда семья здесь, чтобы насладиться лучшим летом в Сиэтле.  

Подробнее:

Комментарии закрыты.