قابل جلوريا هول ، أخصائي التواصل والتسجيل.
فرق مركز اتصالات CHPW مرخصة وودودة ويعرفون ما ينجح في واشنطن - لأننا مقرهم في واشنطن. لقد طرحنا على جلوريا بعض الأسئلة حتى يتمكن مجتمعنا من التعرف عليها وعلى عملها.
لقد كنت مع CHPW منذ حوالي 4 سنوات ولقبي هو أخصائي التواصل والتسجيل. أنا جزء من فريق مرخص يجيب على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني الواردة من الأعضاء الحاليين والأعضاء المحتملين للإجابة على الأسئلة وفي بعض الأحيان التحدث فقط. سنتواصل أيضًا مع الأعضاء لمتابعة الأسئلة أو لتقديم المساعدة. سيجيب الفريق على الأسئلة المتعلقة بـ Apple Health (Medicaid) وخطط Medicare Advantage و Cascade Select Individual & Family الخطط المتوفرة من خلال الولاية. تدور الكثير من المكالمات حول مساعدة الأشخاص في معرفة خيارات خطتهم الصحية ، أو معرفة أهليتهم وإرشادهم خلال عملية التسجيل. سنساعد الأعضاء أيضًا على مراجعة مزايا خطتهم والتحدث عن البرامج المتاحة لهم ، أو كيفية العثور على الدعم في مكان قريب في مجتمعهم. نحن نسعى جاهدين للتأكد من حصولهم على أفضل خدمة عملاء ممكنة عند الاتصال بـ CHPW.
ماذا عن الدور أو CHPW الذي ألهمك للتقدم للوظيفة؟
عندما تقدمت بطلب للحصول على منصب أخصائي التواصل والتسجيل في CHPW ، كانت لدي خبرة سابقة في مبيعات ميديكير ، وعملت في بيئة مركز اتصال. عرفت أيضًا عن CHPW من وظيفة سابقة حيث ساعدت الناس على التسجيل في خطط Medicare Advantage في شرق واشنطن. ومع ذلك ، لم أكن أعرف الكثير عن برنامج Medicaid أو كيفية توصيل خطة Medicare Advantage Dual Plan. شعرت أن هذه الوظيفة ستوفر لي شيئًا جديدًا أتعلمه بينما تمنحني الفرصة لربط جميع النقاط.
كيف تساعد المتصلين في اختيار خطة Medicare؟
I استمع, و ثم انا خذ الوقت الكافي للتأكد من أنني أفهم ما يسعون إليهg. أنا تجد ذلك إذا كنت ابدأ ببناء علاقة و خذ it خطوة واحدة في وقت واحد، يمكنك حقًا إنجاز الأشياء. في كثير من الأحيان ، سأستخدم نفسي كمثال. I لديك تحول 65, اذا فأنا أعلم هذه العملية as مررت it للتأكد من أنني أسجل في الخطة الصحيحة. بعض الأشياء التي أذهب إليها مع الأعضاء المحتملين مساعدتهم على التعرف خطة رعاية صحية التي تناسب احتياجاتهم:
- ما هي الفوائد التي تهمك؟
- من هم الأطباء في شبكة CHPW؟ هل هناك رعاية متخصصة تحتاجها؟
- ما الذي يمكنك تحمله ماليًا إذا حدث شيء كبير؟
الأمر كله يتعلق بمطابقة احتياجاتهم مع الخطة التي تناسبهم بشكل أفضل.
ما الشيء الذي تعلمته أو حققته مؤخرًا وتفخر به؟
Wكلما ساعدت شخصًا ما في تسجيله ، أشعر بشعور بالإنجاز. لدى الأشخاص الكثير من الخيارات ، وهناك بعض الخطط المتشابهة جدًا أو التي قد تكون لها مزايا قد لا نقدمها. عندما يختارون CHPW لخطة Medicare / Medicaid الخاصة بهم ، أشعر بالفخر لأنهم عهدوا إلينا بتزويدهم باحتياجات الرعاية الصحية الخاصة بهم. عندما يقولون ، "شكرًا لك غلوريا" ، فإن ذلك يرسم ابتسامة على وجهي.
عندما بدأت في بيع Medicare ، لم أكن أدرك كل الارتباك الذي يمر به الناس وهم يحاولون معرفة كيفية عمل كل هذا. أثناء سفري في هذا المسار الوظيفي ، شعرت أن هذه مهمة من أعلى تم إعطاؤها لي لمواصلة مساعدة الناس من خلال عملية التأمين الصحي. عندما أتيت إلى CHPW وتمكنت من رؤية كيف يمكنني مساعدة شخص ما في معرفة كيفية العثور على خطة الرعاية الصحية التي يحتاجون إليها ، فقد أكدت مهمتي.
ما هو موسمك المفضل في ولاية واشنطن ولماذا؟
I ولدت وترعرعت في سياتل. Tهو شهر أغسطس hكالعادة الشهر المفضل لدي. وقت الإجازة. لدي rأهالي ذلك سوف زيارة خلال هذا الشهر (لا مطر!) For Seafair ، سباقات مائية ، Blue Angels ، زيارات إلى حديقة الحيوان و مركز سياتل. أحب حقًا أن يكون لدي عائلة هنا للاستمتاع بأفضل فصول الصيف في سياتل.
مزيد من المعلومات:
- حول الفرق بين برنامج Medicare Original و Medicare Advantage.
- الخطط الصحية المؤهلة متاحة أيضًا لمواطني واشنطن من أي عمر.